中兴IPTV机顶盒恢复出厂设置的方法

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随着人工智能和视频业务的不断发展，机顶盒IPTV业务不仅需要对其中直播、点播节目的内容和各种应用APP不断更新优化；还需要对主界面美观和智能化推荐进行更新优化。但机顶盒本身软件的更新，往往也会出现很多BUG问题，尤其是老版本机顶盒偶尔会因为更新后的软件兼容问题，引起IPTV业务无法正常使用的现象。这时，我们可以通过更换机顶盒或者通过机顶盒的“恢复出厂设置”来解决此次更新故障。下面介绍一下部分中兴机顶盒“恢复出厂设置”的方法。

中兴IPTV机顶盒恢复出厂设置的常用方法如下：

一、　　现场通过机顶盒遥控器操作“恢复出厂设置”，具体操作如下：

方法1：

1.　　点击机顶盒遥控器“设置”按键，输入密码“”，进入系统设置页面。

2.　　通过遥控器的方向键，依次向下选择“恢复出厂设置”，然后向右选择“重置机顶盒”。

3.　　然后点击“确定键”（或“OK”键）。如下图：

方法2：

1.　　拔掉机顶盒电源；

2.　　机顶盒上电的同时高频率按遥控器方向键“左键”（“OK”键左边的按键）；

3.　　大概5-10秒钟电视屏幕中间会出现“安卓系统恢复”的交互界面，通过遥控器的方向键，选择第2项：“恢复出厂设置”。

4.　　机顶盒会自动重启，此过程请勿断电。如下图：

二、装维经理现场通过机顶盒的遥控器操作无法进入“安卓系统恢复”的交互界面，可以通过“中兴终端综合管理系统”，远程发送指令进入“恢复出厂设置”，具体操作如下：

1.　　可以通过“中兴终端综合管理系统”，终端日常管理--设备类型：机顶盒--查询方式：按设备标识--设备标识（逻辑标识是机顶盒的MAC地址，也可以选择：按逻辑ID，光猫注册的逻辑ID），如下图:

2.　　搜索到该机顶盒后，点击进入该机顶盒管理界面。

3.　　如果机顶盒获得IP后是“在线”状态，即可点击“恢复出厂设置”，如下图：

4.　　这时机顶盒会重启进入“安卓系统恢复”的交互界面，然后通过机顶盒遥控器的方向键，选择第2项：“恢复出厂设置”，等待机顶盒自动重启即可。

三、故障处理

机顶盒恢复出厂设置后，IPTV业务并未修复，需要重新设置账号和密码，使IPTV业务恢复正常。设置方法如下：

1.　　装维经理现场通过遥控器进入机顶盒的“设置”页面，重新输入IPOE账号/密码和IPTV账号/密码；

2.　　通过“中兴终端综合管理系统”--终端--业务执行记录查询中，把业务代码为“IPTV-STB”的配置指令重新调度，完成机顶盒零配置安装，自动把IPOE账号/密码和IPTV账号/密码下发到机顶盒中。

总结：当有因版本更新引起新的故障问题出现的时候，不能盲目的判断是硬件原因就通过更换硬件设备来解决当前故障，我应该通过尝试来找到更好的方法，方便以后操作来修复。比如中兴IPTV更新后引起的故障，如果就简单更换机顶盒来处理的话，那么以后的每次更新失败都将需要更换大量的机顶盒设备，费时费力；如果我们通过软件恢复出厂设备后来恢复用户IPTV业务，这样中兴厂家也可以快速定位问题、更新BUG，最终通过远程更新完美修复；同时也可以提醒厂家以后每一次版本更新优化前需要进行多次测试，这样也可以较好的提升用户感知及口碑。