现象如图：

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1、请在中兴高清机顶盒“设置-IPTV设置-业务帐号”检查输入的帐号位数是否多了或少了，高清ITV帐号均为59X开头，共13位。

2、部分中兴BAV1.1机顶盒，软件已经升级到V.，BMS上查看此帐号被分配到华为高清平台，因机顶盒BMC客户端未被触发，无法将认证地址修改成华为平台，产生“帐号不存在”错误提示。

解决方法1：将此帐号平台修改成“中兴平台”

解决方法2：仍保留“华为平台”，将机顶盒恢复出厂设置后，再重新注册。

3、请确认机顶盒型号，非零配置机顶盒（中兴BEV3、中兴BA、创维E）因缺少BMC客户端，系统无法自动分配平台，请致电一点支撑手动分配平台。

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4、营业厅给用户中兴高清机顶盒，请联系一点支撑，登入《福建电信高清智能ITV业务管理系统》查询帐号，请检查此帐号是否受理成“百视通”平台；如果是“百视通”平台，请营业重新受理。

5、对于中兴B、BA、创维E机顶盒，不支持双平台，如果是”华为“平台，请电话联系”一点支撑“，请其将帐号变更为”中兴平台“

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1、请登入福建电信高清智能ITV业务管理系统，