汽车4S店满意度测评结果发布

汽车4S店满意度测评

年9月20日至10月8日，宜昌市市委文明办、市市场监管局、市消费者委员会联合开展了宜昌市第十九届“万名消费者评诚信”汽车4S店满意度测评活动。经过一个多月的投票、评审，现将测评结果公布如下：

汽车4S店满意度测评

测评

01

测评前十位

宜昌交运集团汽车销售维修有限公司（上汽荣威4S店）

宜昌交运集团麟至汽车销售服务有限公司（标致麟至4S店）

宜昌交运集团麟觉汽车销售服务有限公司（日产麟觉4S店）

宜昌恒信通顺汽车销售服务有限公司（别克通顺4S店）

宜昌交运集团麟汇汽车销售服务有限公司（郑州日产4S店）

宜昌市鑫宁汽车销售服务有限公司（吉利鑫宁4S店）

宜昌恒信之宝汽车销售服务有限公司（宝马4S店）

宜昌德龙丰田汽车销售服务有限公司（丰田4S店）

宜昌交运集团麟宏汽车销售服务有限公司（东风日产4S店）

宜昌交运集团麟远汽车销售服务有限公司（雪铁龙4S店）

02

测评后十位

宜昌市铭豪汽车销售服务有限公司（吉利铭豪4S店）

宜昌恒信众和汽车销售服务有限公司（上汽大众4S店）

宜昌宝泽汽车销售服务有限公司（宝马宝泽4S店）

宜昌市威马商贸有限公司（宝骏威马4S店）

宜昌东英汽车销售服务有限公司（奇瑞东英4S店）

宜昌恒信通力汽车销售服务有限公司（别克4S店）

宜昌九宝汽车服务有限公司（奇瑞4S店）

宜昌市宝骏汽车服务有限公司（宝骏4S店）

宜昌昕远汽车销售服务有限公司（广汽丰田4S店）

宜昌鹏辰汽车销售服务有限公司（长安4S店）

（测评结果如下请向下滑动查看内容）

排名4S店名称所属辖区1宜昌交运集团汽车销售维修有限公司（上汽荣威4S店）伍家岗区2宜昌交运集团麟至汽车销售服务有限公司（标致麟至4S店）高新区3宜昌交运集团麟觉汽车销售服务有限公司（日产麟觉4S店）高新区4宜昌恒信通顺汽车销售服务有限公司（别克通顺4S店）高新区5宜昌交运集团麟汇汽车销售服务有限公司（郑州日产4S店）伍家岗区6宜昌市鑫宁汽车销售服务有限公司（吉利鑫宁4S店）猇亭区7宜昌恒信之宝汽车销售服务有限公司（宝马4S店）高新区8宜昌德龙丰田汽车销售服务有限公司（丰田4S店）高新区9宜昌交运集团麟宏汽车销售服务有限公司（东风日产4S店）伍家岗区10宜昌交运集团麟远汽车销售服务有限公司（雪铁龙4S店）伍家岗区11宜昌安蓝汽车销售有限公司（比亚迪4S店）伍家岗区12宜昌腾龙汽车销售服务有限公司（现代4S店）高新区13宜昌恒信天安汽车销售服务有限公司（雪佛兰4S店）夷陵区14宜昌恒信致诚汽车销售服务有限公司（广汽本田4S店）夷陵区15宜昌恒信致远汽车销售服务有限公司（广汽本田4S店）高新区16宜昌恒信雷克萨斯汽车销售服务有限公司（雷克萨斯4S店）高新区17宜昌华炬汽车销售服务有限公司（魏派4S店）夷陵区18宜昌交运集团麟辰汽车销售服务有限公司（启辰4S店）高新区19宜昌恒信之星汽车销售服务有限公司（奔驰4S店）高新区20宜昌恒信奥诚汽车销售服务有限公司（奥迪4S店）伍家岗区21宜昌威汉汽车服务有限责任公司（江铃福特4S店）猇亭区22宜昌恒信翔龙汽车销售服务有限公司（东风本田4S店）高新区23宜昌市鑫翔汽车销售服务有限公司（吉利4S店）夷陵区24宜昌长盛汽车销售服务有限公司（长城4S店）猇亭区25宜昌恒信路通汽车销售服务有限公司（现代4S店）伍家岗区26宜昌恒信星凯汽车销售服务有限公司（凯迪拉克4S店）高新区27宜昌市华健晟旗汽车销售服务有限责任公司（红旗4S店）猇亭区28宜昌恒信巨星汽车销售服务有限公司（奔驰4S店）伍家岗区29宜昌德顺汽车销售服务有限公司（一汽大众4S店）西陵区30湖北金沙汽车有限公司（广汽丰田4S店）西陵区31宜昌宜顺汽车销售服务有限公司（上海大众4S店）高新区18宜昌恒信瑞沃汽车销售服务有限公司（沃尔沃4S店）伍家岗区33宜昌奇峰汽车销售服务有限公司（传祺4S店）猇亭区34宜昌大颜贸易有限责任公司（江淮4S店）西陵区35宜昌市民福汽车销售服务有限公司（福特4S店）高新区36宜昌汉海汽车销售有限公司（森林人4S店）西陵区37宜昌恒信众联汽车销售服务有限公司（一汽大众4S店）伍家岗区38宜昌市华健汽车销售服务有限责任公司（欧尚4S店）猇亭区39宜昌恒信美华汽车销售服务有限公司（福特4S店）伍家岗区40宜昌裕成丰田汽车销售服务有限公司（一汽丰田4S店）伍家岗区41宜昌鑫威汽车销售服务有限公司（一汽奔腾4S店）西陵区42宜昌华盟汽车销售服务有限公司（北汽4S店)西陵区43宜昌奥龙汽车销售服务有限公司（奥迪4S店）高新区44宜昌建银华盛汽车销售有限公司（林肯4S店）西陵区45宜昌市新世纪汽车销售有限公司（东风4S店）伍家岗区46宜昌华坤汽车销售服务有限公司（哈弗4S店）夷陵区47宜昌市民富汽车销售租赁服务有限公司（雪铁龙4S店）高新区48宜昌恒信东方汽车销售服务有限公司（东风本田4S店）伍家岗区49宜昌海粤汽车销售服务有限公司（广汽传祺4S店）伍家岗区50宜昌大宏汽车销售有限公司（Jeep4S店）西陵区51宜昌九宝汽车销售服务有限公司（奇瑞4S店）猇亭区52宜昌市华晟汽车销售服务有限责任公司（长安4S店）猇亭区53宜昌路顺汽车销售服务有限公司（路虎4S店）高新区54宜昌烽盛汽车销售有限公司（吉利新能源4S店）猇亭区55宜昌市新锦龙汽车销售有限公司（一汽4S店）伍家岗区56宜昌大悦汽车销售有限公司（领克4S店）西陵区57宜昌市兴万腾汽车销售有限公司（广汽三菱4S店）高新区58宜昌鹏辰汽车销售服务有限公司（长安4S店）夷陵区59宜昌昕远汽车销售服务有限公司（广汽丰田4S店）伍家岗区60宜昌市宝骏汽车服务有限公司（宝骏4S店）夷陵区61宜昌九宝汽车服务有限公司（奇瑞4S店）夷陵区62宜昌恒信通力汽车销售服务有限公司（别克4S店）伍家岗区63宜昌东英汽车销售服务有限公司（奇瑞东英4S店）夷陵区64宜昌市威马商贸有限公司（宝骏威马4S店）夷陵区65宜昌宝泽汽车销售服务有限公司（宝马宝泽4S店）伍家岗区66宜昌恒信众和汽车销售服务有限公司（上汽大众4S店）伍家岗区67宜昌市铭豪汽车销售服务有限公司（吉利铭豪4S店）猇亭区

汽车4S店满意度测评

测评

测评结果分析

基础测评情况

此次调查基础测评中，分为5个一级指标，20个二级指标，总分分。调查结果显示，67家汽车4S店消费者总体满意度为79.分，汽车4S店总体满意度未达到优秀水平（80%满意度），由此可见，消费者对宜昌汽车市场的期望较高，汽车4S店满意度不尽如人意。

测评总结及建议

01

“售前”和“售后”同等重要

调查发现，“销售行为”不再只是促成交易，售前的宣传和售后的保障同等重要。售前宣传做得好，是为了吸引消费者，达成交易。售后服务能做好，是为了留住消费者，赢得口碑和市场。

02

“服务”是购买决策的关键因素

调查发现，有很多消费者反映商家不够热情，销售人员专业度不够。从消费者的角度来说，质量、价格这些客观因素透明度较高，已不再是决定购买的唯二因素，消费者的购买欲受主观影响更强，对服务的感知更为敏感，要求也更高，商家在培训员工时，更需要把握顾客心理，以心换心，以专业度服人。

03

下一步满意度提升思路

各汽车4S店一是应当遵守《民法典》、《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规中关于合同履约、汽车“三包”的规定；二是应当以消费者为中心，持续优化自身服务，在消费者“感知”和“体验”上下功夫，不断提升服务质量和服务水平；三是应当规范服务、诚信经营、公平交易，打造良好的汽车消费环境和消费体验。

-END-

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